A través del centro de ayuda podrás consultar el estado de tus solicitudes así como agregar información complementaria para que el equipo técnico Perceptiva pueda brindarte una mejor respuesta. 

Primeros pasos

Lo primero que deberás realizar es iniciar sesión en nuestro centro de ayuda al cual podrás acceder mediante el siguiente enlace: https://support.perceptiva.tech/hc/es.

Para iniciar sesión, deberás presionar el enlace Iniciar sesión que figura en la cabecera de nuestro centro de ayuda.

Si no tienes usuario o no sabes cómo iniciar sesión, te recomendamos que visites este artículo donde te explicamos todo lo necesario.

Ver mis solicitudes

Durante todo el proceso puedes consultar las solicitudes que realizaste o aquellas en las que está en copia. Esto te va a permitir conocer en todo momento el estado en el que se encuentran, así como agregar información adicional en caso de ser necesario.

Para ver las solicitudes, debes realizar los siguientes pasos:

1. Presionar sobre tu nombre de usuario en la parte superior derecha de la pantalla
   
   
2. Presionar sobre la opción Mis actividades
   
   
   
   
3. A continuación, desde la página de Mis solicitudes podrás consultar las solicitudes que has creado o aquellas en las que recibes copias (CC).
   
   

En este listado tendrás disponibles la siguiente información:

• Ver el listado de las solicitudes con su estado, su identificador y sus fechas relacionadas
  
  
• Buscar solicitudes por alguna palabra clave utilizando el buscador
  
  
• Filtrar por estado de la solicitud utilizando la lista desplegable que figura junto al buscador
  
  
• Acceder a los detalles de la solicitud presionando sobre el enlace con el asunto

Acceder a los detalles

Para acceder a los detalles de una solicitud, deberás presionar sobre el enlace en el listado de Mis solicitudes explicado anteriormente.

Una vez que presiones sobre el enlace, podrás acceder a los detalles de la solicitud. Algunos de ellos son:

• Historial de mensajes tanto tuyos como del agente
• Estado
• Fechas
• Tipo de solicitud
• Agente asignado

y muchos otros más.

Agregar información a la solicitud

Una vez que te encuentres en la pantalla de detalles del incidente, podrás actualizar la solicitud con nueva información. Para hacerlo, realiza los siguientes pasos:

1. Haz clic sobre el área gris Agregar a la conversación
   
   
   
   
2. Se abrirá un editor de texto donde podrás agregar la información adicional que creas pertinente, así como pegar o insertar imágenes, así como agregar enlaces a información externa.
   
   
3.  Si necesitas adjuntar archivos, puedes hacerlo presionando el enlace azul Agregar un archivo. También puedes adjuntar archivos a la solicitud arrastrándolos y soltándolos sobre el editor.
   
   
   
   
4. Para completar tu mensaje sobre el caso, debes presionar el botón Enviar y tu actualización le llegará inmediatamente al equipo de Perceptiva.