A través del centro de ayuda podrás enviar solicitudes de soporte a los técnicos de Perceptiva.

Solicitudes a través del centro de ayuda

Primeros pasos

El método que te recomendamos para hacerlo es a través de nuestro centro de ayuda web, al cual podrás acceder desde el enlace https://support.perceptiva.tech/hc/es.

Si bien puedes realizar la solicitud sin estar registrado presionando el enlace Enviar solicitud que se encuentra en el encabezado del centro de ayuda, te recomendamos que inicies sesión para obtener una experiencia completa.

Si no tienes usuario o no sabes cómo iniciar sesión, te recomendamos que visites este artículo donde te explicamos todo lo que tienes que saber al respecto.

Crear la solicitud

Una vez que hayas iniciado la sesión, completa los siguientes pasos para realizar una solicitud.

Presiona el enlace Enviar una solicitud que figura junto a tu nombre de usuario en el ángulo superior derecho del centro de ayuda.
A continuación deberás completar los siguientes campos del formulario que se te presentará
- Asunto: título de la solicitud que estás realizando. Procura ser descriptivo utilizando unas pocas palabras.
- Descripción: aquí es donde podrás incluir todos los detalles de la solicitud. En este editor puedes incluir enlaces o imágenes para complementar la descripción de tu solicitud.
- Tipo: aquí podrás indicar a qué tipo corresponde tu solicitud. Los tipos existentes son incidente, pregunta y tarea.
- Archivos adjuntos: puedes incluir opcionalmente archivos adjuntos para brindar más información al equipo de Perceptiva
Finalmente, presiona el botón Enviar para que recibamos tu solicitud.

Otros canales para comunicarte con nosotros

Entendemos que la vorágine de la operación de los negocios a veces no deja tiempo para ingresar las solicitudes vía el Centro de Ayuda, por lo ponemos a tu disposición otros canales para ingresar las solicitudes.

Correo electrónico

Para enviar una solicitud por correo electrónico debes enviar un mensaje a la casilla soporte@perceptiva.tech. Un técnico de nuestro equipo hará triage de tu consulta y la derivará para que pueda ser atendida.

Recuerda poner un asunto significativo y describir tu problema detalladamente en el cuerpo del correo. Inmediatamente recibirás un mensaje indicando que tu solicitud fue recibida y podrás responder a ese mensaje para agregar más información. Las actualizaciones de tu solicitud también te llegarán por esta vía.

Esta vía puede quitarte de un apuro y permitirte contactarte con nosotros de una manera rápida. Puedes enviar un mensaje de WhatsApp al número +1 (650) 204-4242

Ver mis solicitudes

Durante todo el proceso puedes consultar las solicitudes que realizaste o aquellas en las que está en copia. Esto te va a permitir conocer en todo momento el estado en el que se encuentran, así como agregar información adicional en caso de ser necesario.

Si quieres saber más sobre cómo ver y actualizar tus solicitudes, te recomendamos el siguiente artículo:

Cómo consultar y actualizar las solicitudes en el centro de ayuda.

Cómo enviar una solicitud a soporte